DESTINATOR - מפגש עם האנשים שהביאו לנו את התוכנה Helio - 09/01/2004

מנהל פורום ה-GPS רונן ביתן מספר על פגישתו ביום חמישי האחרון עם אנשי GPS & MORE ו-POWERLOC. הפגישה, יוזמה משותפת של רונן ואנשי שתי החברות, הביאה לרונן הרבה אינפורמציה שתהיה שימושית גם לפורומים וגם למשתמשים שקוראים את האתר הזה. DESTINATOR - מפגש עם האנשים שהביאו לנו את התוכנה מאת רונן ביתן "רק לפני שבוע התמניתי למנהל פורום ניווט וGPS וכבר הפורום כמרקחה. השדרוג שכולם חיכו לו – דסטינייטור גרסה 3 יצא לשוק ב1 בינואר 2004 והפורום געש ורגש. בעיות רבות עלו באשכולות שנפתחו בקשר לשדרוג ולמדיניות GPS&MORE , האנשים העומדים מאחורי התוכנה. בעקבות זאת, הזמנתי את חברי הפורום לכתוב לי על בעיות ובקשות הנוגעות לתוכנה והזמנתי את עצמי לפגישה עם אנשי GPS&MORE וPOWERLOCK , האנשים שמאחורי הדסטינייטור. על הפגישה, בכתבה שלפניכם. נפגשים בפארק: אין ספק שאנשי GPS&MORE (להלן G&M) הצליחו להרגיז חלק מהגולשים. מדיניות השדרוג הדורשת מכל משתמש להגיע פיזית למשרד בפ"ת, ההכרח לקנות את הGPS ביחד עם התוכנה והקושי להשיג את G&M טלפונית בשבועיים האחרונים הביאו מספר חברים כאן לכעס רב על האנשים שמאחורי התוכנה הנחמדה כל כך. קבעתי איתם פגישה מחוץ למשרד, בפארק אי שם במרכז הארץ. אני בטוח שחלק מכם היה רוצה לצעוק ולכעוס עליהם אבל בסופו של דבר פגשתי אנשים עם גישה שפויה ורצינית, כאלה שרוצים להצליח אפילו בשוק המשוגע שלנו. לשמחתי הצטרף למפגש גם גלעד ארד, מנהל פרוייקטים בחברת POWERLOCK , יצרנית תוכנת הניווט (להזכירכם, הדסטינייטור הוא למעשה תוכנת ניווט+מפות שנקנו מחברת "מפה"). (רוצים להגיע משכם לבלאטה?) את ההמשך תקראו בעמוד הכתבה. למה למה למה? שאלתי את אנשי G&M . לשדרג רק אצלכם? לקנות גם GPS ? ולמה לעזאזל כל כך יקר פה? "על כל 1000 לקוחות, יש 20 לא מרוצים שמשגעים את התמיכה שלנו וכותבים הודעות מפוצצות בפורומים" עונים לי אנשי G&M . הישראלי הוא לקוח מיוחד במינו, רבים מגיעים אלינו עם תקלות שאינן קשורות לתוכנה ומצפים שנפתור אותן. לרבים החלפנו ללא תשלום קונקטור שבור בתקופת האחריות למרות ששבר אינו מכוסה. בכלל, כל חלק פגום או לא תקין מוחלף בשנת האחריות ללא שאלות. גם לאחר תום האחריות אנו מנסים לבוא לקראת הלקוח עד כמה שניתן. הבעיה כרגיל היא במספר לקוחות לא מרוצים החוזרים ומעמיסים על שירות הלקוחות ומונעים מתן שירות טוב לאחרים. נושא קניית GPS כתנאי לקניית התוכנה עלה בפורום פעמים רבות. אני חייב להודות שבמקרה זה לא הייתי פועל כך למרות שאני מבין אותם. למשתמשים רבים יש GPS שרכשו קודם לניווט כזה או אחר והוא בהחלט ניתן להפעלה עם התוכנה. בעלי GPS "עכבר" או GPS נישא כמגלן או גרמין יכולים לחבר אותו ללא בעיה בפרוטוקול NMEA למכשיר ולקבל תוצאות טובות. בקרוב נערוך כאן במסגרת הפורום את מבחן הGPS הגדול ובו נבחן את דגמי הספיר והBK של G&M מול מכשירים אחרים. אנו מבטיחים מבחן בלתי תלוי שתוצאותיו יתפרסמו בפורום.בכל אופן, זהו המצב כרגע ולדברי G&M הם צוכנים לוותר על 100-200 לקוחות שמרגישים פגועים ממדיניות זו לטובת תאימות גבוהה יותר של הערכות בארץ. משתמשים רבים רכשו לטובת הדסטינייטור שלהם GPS אלמוני מתוצרת אלמונית עוד יותר ומציפים את מרכז התמיכה בטלפונים ובעיות תוך ציפיה שהמרכז יפתור אותן. דווקא בגלל המחיר היקר מרגישים בG&M שיש צורך לתת לכל לקוח שירות עם כל הלב וחבל להם שמספר לקוחות בעלי GPS לא מוכר מתלוננים כל הזמן. כמובן שכשלקוח כזה מפרסם אח"כ הודעה בגנות התוכנה והתמיכה נוצר נזק גדול למוצר שלא היה קורה אילו לכולם היו את מכשירי הGPS המוכרים והמוכחים שG&M משווקת. לטובת חסרי האמצעים בינינו מוצע הBK הזול בהרבה מהספיר אך עדיין מספק ביצועים סבירים. אנו חייבים להבין שבשוק קטן כל כך, זכותם של G&M לקבוע כל מדיניות העולה על רוחם גם אם בעיני חלק מאיתנו זה לא מוצא חן. אין ספק שמדיניות זו אינה "יד הרשע" אלא תוצאה של נסיון רב שנים עם הצרכן הישראלי. חוקי? כן. מרגיז? לכמה אנשים גם כן. שאלת המחיר עלתה בפורום לא פעם. רבים משווים את המחיר למחיר התוכנה באירופה ובארה"ב וטוענים, בצדק שדווקא כאן יקר יותר. ובכן חברים, עוד לא למדתם שהגודל לא קובע? מפות חו"ל מסופקות ע"י חברת NAVTEC המוכרת מפות לכל דורש. בהתאם לכך, מחיר התוכנה זול יחסית. בארצנו חברו להם שלושה גורמים למחיר המוצר- ארץ ישראל, מדינת ישראל ועם ישראל. אין בארץ עוד מאגר מפות כה מפורט המאפשר את הפעלת התוכנה שפותחה במקור בחו"ל (חברת POWERLOCK ממוקמת בקנדה והסניף הישראלי עוסק בהתאמת התכנה ללשון הקודש). פרט למאגר שהוקם ע"י חברת "מפה". לאחרונים דרישות כספיות בהתאם שהרי אינם עובדים לשם שמים וגם הגלישה באתר שלהם עולה כסף. התוכנה מאפשרת למעשה לקבל את כל מאגר המידע על CD ולכן זכויות השימוש במאגר זה עולות הרבה יותר מאשר זכויות השימוש במפות חו"ל. בעניין זה אין להפנות את הטענות לG&M אלא לאלו שנרדמו בשמירה – מפ"י או המרכז למיפוי ישראל, רשות ממשלתית המחזיקה בכל מאגר המפות של הארץ אך לא מנצלת אותו ואינה יוצרת תחרות של ממש עם חברת "מפה". יש לזכור גם שהלקוח הישראלי הוא מיוחד במינו – הוא דורש שירות ותמיכה גם בבעיות שאינן קשורות לתוכנה (היעלה על דעתכם לדרוש מחברת ADOBE תיקון ה-הרד דיסק כי פוטושופ מאט את המחשב?) אבל בשוק הPDA כולם באים בטענות לG&M על IPAQ שהתפוצץ, על GPS שלא עובד עם התוכנה וכו'. הוסיפו לכך את פריצות התוכנה (גרסה 2 נפרצה והופצה באופן לא חוקי) ותגלו שתוכנה כזו, המיועדת לקהל מצומצם יחסית לא תחזיר את עצמה אם תימכר בכמה מאות שקלים. לגבי מדיניות השדרוג, כפי שנכתב כאן בעבר, תופעת גניבת התוכנה הכריחה את G&M להזמין אנשים אליה לבדיקה שאכן בידיהם גרסה חוקית. אילו כאן היתה מסתיימת הפגישה, ניתן היה לסיים את המפגש עם כל לקוח ב3 דקות. הבעיה היא שרובנו מנלים את ההזדמנות להחליף מחבר בלוי, לנהל שיחה (נו מה, נסעתי שעתיים ואצא תוך 2 דקות?) או לדרוש שיתקינו להם את התוכנה. כעת אנו כבר מדברים על תהליך הלוקח חצי שעה ויותר. הוסיפו לכך את המתנחלים – אלו שהגיעו ללא פגישה ומכריזים "אני כאן, שילמתי, תסתדרו" ותבינו למה כ"כ קשה להשיג את G&M בטלפון בשבועיים האחרונים. לזכותם יש לציין כי כל לקוח שיציג דיסק חוקי של המוצר יזכה לשדרוג במחיר 118 ₪ בלבד. אם נחשוב על מדיניות השדרוג של ענקי תוכנה כמיקרוסופט, נורטון ואחרים נגלה שבסה"כ קילנו עיסקה הוגנת למדי. גם הטענה שמחיר הדיסק זול בהרבה אינה הוגנת כי הרי ישנן הוצאות רבות מסביב. נסו לנסוע לירושלים מת"א עם 2 ליטר בנזין ללא מכונית. בשורה טובה היא שגרסה 3 היא מוצר בוגר וטוב בהרבה מהגרסאות הקודמות ולכן גם בעלי גרסה 1 יוכלו לשדרג ב 118 ₪ לגרסה 3 . אז מה היה לנו כאן? כשמסתכלים על המצב באמת מגלים שרוב גדול של הלקוחות מרוצה מאוד מהתוכנה ומהשדרוג. מפה עשירה ונוחה בהרבה לקריאה היא ההבדל הבולט שמתגלה כבר מההתחלה. תאימות מלאה גם לאנגלית מאפשרת לבחור מפה או הנחיות באנגלית או שניהם גם יחד לתיירים וגם לנו בנכר. המנוע כעת מהיר יותר והחישובים מהירים יותר. ישנה אפשרות לניהול נוח של רשימת מועדפים, לביטול דרכים (כביש אגרה) ולבחירת מסלולים (אני דווקא אהבתי שמישהו החליט עבורי בשאלה הנצחית גהה או איילון). ניתן ליצור ניווט רב נקודות ולקבל את מפת הנסיעה עוד לפני הנסיעה. ככלל, התכנה ידידותית יותר למשתמש אחרי תקופת הסתגלות קצרצרה ובהחלט מורגש השיפור. בגרסה החדשה מפות מעודכנות וכמובן שגם זה שיפור חשוב. נהיה כולנו חברים. וכדי שנשמור על קשר הקימה למעננו POWERLOCK אתר קהילה שכתובתו http://www.destinator1.com וכאן אפשר להוריד סקינים לתוכנה, לשתף אחרים בנקודות מעניינות (בקרוב), לשנות את הקול או את הטקסט (רוצים שהומר סימפסון ינחה אתכם ליעד?) ועוד ועוד. זהו ללא ספק כיוון התפתחות חביב שיאפשר לכולנו לרענן מדי פעם את התוכנה או חשוב מזה, לחלוק מידע עם אחרים. הכנתם קבוצת מערות מעניינות בשפלת יהודה? מסעדות שוות בת"א? צימרים טובים בגליל או כל קבוצה אחרת – בכל אלו ניתן יהיה לשתף את חברי הקהילה. כשיבוא לכאן תייר, הוא יוכל להוריד מהאתר את רשימת האתרים השווים לביקור שהכין מישהו וכשאנחנו ניסע לטיול לאיטליה, נעזר ברשימה שהכין עבורנו בן טוסקנה –פשוט נפלא. ומה בעתיד? בעתיד נוכל לראות פיתוחים חדשים ומלהיבים. גרסה 3.1 תוצג במרץ בתערוכת CEBIT בגרמניה ותציע לראשונה תמיכה בתוכנות צד ג'. שליח או מפיץ למשל יוכל לקבל את כל הקו היומי שלו דרך העריסה בבוקר. חברות יוכלו לשלוט על ציי הרכב ומה שבטוח, הכל יעבוד חלק יותר. בנוסף למסלולים הניתנים לשיתוף שיעלו לקהילות בקרוב ניתן יהיה גם להוריד בתשלום קטן מסלולי טיול בעולם. תארו לכם טיול מונחה בטוסקנה, פניה אחר פניה עם תמונות, המלצות והסברים המשולבים בנסיעה. ההמצאה הגדולה ביותר מאז מדריך הטרמפיסט לגלקסיה. תהיה תמיכה גם במערכת ההפעלה SYMBIAN המפותחת ע"י סוני וNOKIA ויש גם מחשבות על תמיכה ב PALM. רוצים עוד? G&M תציע בעתיד הנראה לעין מחשב רכב יעודי בעל מסך גדול מPDA ומצלמה אחורית ברכב (פרטים בקרוב). ניתן יהיה להשתמש בתוכנה לניווט בין ארצי באירופה (מתי כבר יהיה שלום עם כל השכנים כדי שנוכל לבנות ציר מהפירמידות דרך פטרה לבגדד) ותהיה גם אפשרות של שכירת התוכנה לזמן מוגבל למי שנוסע לטיול לאירופה או ארה"ב. דסטינייטור תתריע על מצלמות מהירות פעילות ובקהילה ניתן יהיה לשתף מידע מכל העולם, אני כבר לא יכול לחכות, ואתם?