|
למרות שמדובר בצעד המובן על ידי רוב, כי ברוב המוחלט של המשתמשים יש להם את תוכנת ה-OFFICE שנקנתה על ידי החברה שהם עובדים או על ידי עצמם (או שהם ממילא אף פעם לא יקנו רישמית את זה אם הם גרים במדינות מסויימות, לצערי הדוגלים בתוכנה חוקית), חבל ליקר את המוצר עם רישיון נוסף של תוכנה שהיא ברוב המקרים מיותרת.
אבל אני חייב להסכים עם חבר שמתייחס לגידול שיחות התמיכה מהסוג:
לקוח - המכשיר שלי לא מסתנכרן !
תומך - התקנת את האאוטולוק?
לקוח - לא... איזה אאוטלוק?
תומך - זה נמצא ב-CD המגיע עם המכשיר שלך.
לקוח - אין אאוטלוק ב-CD!
תומך - המכשיר שלך של HP?
לקוח - כן
תומך - אדוני, קנית מכשיר מחברה שהחליטה שלמרות שאתה קונה מכשיר יקר מידיה, לא מגיע לך שתוכל להנות ממנו באופן מושלם מבלי שתוציא יותר כסף עליו. כל מה שאתה יכול לעשות זה לקנות אאוטלוק בחנות הקרובה אליך במחיר RETAIL רגיל, ובפעם הבאה שתקנה מכשיר לחשוב על לקנות מיצרן נורמאלי.
אני בדרך כלל מאוד אוהב את המכשירים של חברת HP, ואף פעם לא ציפיתי שדווקא HP תהיה הראשונה לבצע צעד כזה. זו התנהגות של יצרן טייוואני סוג ג', אפילו אם, כפי שאמרתי בהתחלה, זה עושה קצת שכל. כמה שזה הגיוני, אסור שחברה כמו HP תהיה הראשונה לבצע את זה. במחירים של המכשירים שלה, ובמוניטין שהיא מנסה לבנות להם, הם צריכים תמיד לתת יותר מאחרים, ולא פחות. אני מקווה שזה לא יפגע בהם יותר ממה שהם חושבים.
ל-Customer Advisory באתר של HP.
|
