|
כידוע לכולכם לפני מספר חודשים פתחנו מעבדת מחשבי כף יד חדשה ומקצועית במשרדנו הממוקם בתל אביב וזאת עקב ביקוש עז מצד הלקוחות שלנו שטענו שאין להם מספיק אלטרנטיבות בשוק.
צוות החברה ואני באופן אישי עושים מאמצים כבירים על מנת לשפר את השרות באופן יחסי למצב הקיים שהיה בשוק טרם פתיחת המעבדה שלנו.
ניסינו להפיק לקחים מטעויות של יבואנים אחרים ומעבדות שרות אחרות ולכן אני חייב לציין שאנחנו עדיין לומדים את הנושא.
השאיפה שלנו היא להגיע למצב בו נצליח לתת שרות מהיר ברמה כזאת שלקוח המגיע למעבדה יוכל להפקיד את המחשב לבדיקה ותיקון ולצאת עם מחשב תקין או חלופי תוך כשעה בדומה לשרות שמקבלים היום במעבדות סלקום ואורנג' וזאת תוך שימת דגש לא לחייב את הלקוח בכל מיני סעיפי שרות מהיר או שרות VIP שגוזלים כסף מהלקוח.
קבענו לעצמנו יעד להגיע ליישום השאיפה הזאת תוך 6 חודשים – נכון להיום, לקוחות שיש להם ציוד מקולקל צריכם להפקיד את המחשב שלהם ולהמתין בין 4 ל – 7 ימי עסקים.
מתוך הבנה שזה המצב הקיים כרגע בכל מעבדת שרות בתחום ולפחות עד שנגיע ליעד שקבענו לעצמנו הייתי שמח לקבל משוב, ביקורת בונה וטיפים מכל הלקוחות והמשתמשים :
- איך אפשר לשפר את השרות שלנו ברמת המעבדה ?
- באיזה תקריות נתקלתם במעבדות אחרות שלא הייתם רוצים לראות אצלנו ?
- אם מישהו כבר נתקל אצלנו בשרותי מעבדה שלא היו לשביעות רצונו, הייתי רוצה לשמוע מה יכולנו לעשות על מנת שהמקרה לא יחזור על עצמו ?
- מה אנחנו יכולים לעשות באופן כללי כדי שכל לקוח שמגיע לקבל שרות ייצא מהמעבדה לשביעות רצונו ?
- אם נתקלתם בהפקעת מחירים במעבדות אחרות היינו רוצים לשמוע על כך על מנת שנוכל לבדוק את הנושא ושנציע שרות במחיר יותר הגיוני, ספרו לנו על כך.
ניתן להפנות את המשוב שלכם בפקס 6870358 – 03 באופן אנונימי או למייל שלי Ceo@gpsnow.co.il - אני מבטיח לכל אחד שיפנה אלי שיקבל את תודתי על הפנייה ושיקבל תשובה מנומקת לכל שאלה.
אני רואה בכל לקוח שלנו שותף פעיל בעסק ולכן חשוב לי לשמוע את דעתכם.
לכל קהל לקוחותינו וקהילת ה - Freak באשר הם, אני מודה לכל אחד מכם באופן אישי, בזכותכם אנחנו קיימים וממשיכים לגדול - תודה.
בברכת המשך שבוע מדהים לכולכם
אלכס קאיקוב מנכ"ל חברת ג'י. פי. אס נאו בע"מ
נזרקה הכפפה. אני מקווה שהרבה מכם יקחו אותה ותכתבו לאלכס איך נראה השירות שאתם מקווים לקבל, ומה אתם בהחלט לא רוצים לראות.
|
