|
לא הכל היה ורוד בשנים הללו, ואפילו נדחפנו לפעילות של ייצוג מוצרי חומרה כפעילות ראשית בתקופה מסוימת, אבל בעקרון המעוף היה בתחום אחד שרק היום מתחיל להתפתח בישראל: המשרד הנייד.
אז מה זה? איך זה פעול? נדון קצת על זה בעמוד הכתבה.
מוצר? שירות?
יותר ממוצר או שירות, משרד נייד הוא קונצפט. הקונצפט אומר שבעולם העסקים של היום, בשביל להצליח, חשוב שיהיה לאדם את כל הכלים שהוא צריך לצורך העבודה בכל מקום בו הוא יהיה, ובהישג יד פשוט וקל.
קצת היסטוריה
הקונצפט של המשרד הנייד מתחיל רחוק, בימי המצאת ה-לפטופ, שהיה לזמן רב האפשרות היחידה שלנו לקחת את המשרד איתנו לכל מקום. אבל זה היה משרד מנותק, בו אין שום אפשרות לקבל דברים בזמן אמת. בסה"כ יכולנו לקחת איתנו מסמכים, מצגות, ומוצרים להדגמה (כשמדובר בתוכנה). בתקופת הרשתות המקומיות, המציאו עבורנו את הרעיון של סינכרון מסמכים בין הרשת והדיסק המקומי של ה-לפטופ, ככה יכולנו לקחת איתנו תמיד את המסמכים המעודכנים ביותר.
אז הגיע ה-PDA, בעקרון ה-PALM PILOT הראשון, של 3COM, ואיתו הרעיון של גישה מהירה. יותר אין צורך במחשב גדול וכבד ובהמתנה של דקות רבות עד שהמחשב עולה בשביל לקבל דברים פשוטים כמו מספר טלפון של איש קשר או רשימת פגישות. אפילו טקסטים קצרים היו ניתנים לכתיבה מהירה על מסך המכשיר. חשוב מכל, סינכרון מהיר ופשוט, סמים את המכשיר בעריסה וזהו, הכל מעודכן.
יחד עם דורות נוספים של מכשירי PDA מתפתחת תעשיית תקשורת אלחוטית וטלפון סלולארי. הסלולארי הופך לכלי אולטימטיבי לתקשורת קולית, בזמן שטכנולוגיות תקשורת כמו בלוטות' ו-WIFI הופכים את חיבור ה-PDA לנתונים במשרד לדבר יחסית פשוט ובמיוחד נגיש. הדבר קורה במקביל להתפתחות של מערכות ההפעלה במכשירי ה-PDA, ולגידול בפופולאריות של ה-Pocket PC בדיוק על סמך יכולתו להתחבר מכל מקום בהשוואה למערכת של פאלם, אשר נשארה ברוב המקרים מנותקת ותלויה בעריסה.
סביב 2002-2003 מתחילים להופיע המכשירים המשולבים כמו ה-TREO והמכשירים הראשונים של HTC, ופתאום ה-PDA הוא גם הטלפון הסלולארי. המכשירים הללו הם סוסי עבודה בתקשורת, עם שילוב של בלוטות', סלולארי, ובהרבה מקרים גם WIFI. לכאורה התקדמות טכנולוגית זעירה, אך בקונטקסט שלנו משמעותה שמעכשיו ניתן להיות מחובר מכל מקום.
כאן נכנסת חברה קנדית בשם RIM (קיצור ל-Research in Motion) בשוק האמריקאי ומחוללת מהפכה: בעזרת טכנולוגיית Client-Server משלה, החברה יוצרת מצב שבעלי מכשירים שלה יהיו מחוברים באופן קבוע לשרת הדואר האלקטרוני ויקבלו את הודעות הדואר באופן אוטומטי ובזמן אמת, בדיוק כפי שעושה OUTLOOK במשרד, וקוראת לרעיון PUSH MAIL. התוצאות היו מרחיקות לכת. ה-Blackberry, המכשיר של RIM, הופך למגיפה ולסמל סטטוס ברחבי ארה"ב, ומתפשט, ברמה מתונה יותר, לשאר העולם.
מיד קמות מספר מתחרות, כמו חברת GOOD ואחרות, אבל RIM נשארת הכח השולט בשוק ה-"דחיפה".
השינוי המשמעותי קורה כשחברת מיקרוסופט אומרת "אין צורך בשרת נוסף לביצוע דחיפת דואר, יומן, אנשי קשר ואחרים. שרת ה-EXCHANGE יכול לעשות את זה בעצמו מול מכשיר עם טכנולוגיה של Exchange Activesync". כרגיל, השינוי שחוללה מיקרוסופט היה חשוב כי, להבדיל מ-RIM, היא לא שמרה אותו אך ורק למכשירים המריצים טכנולוגיה כולה שלה. מיקרוסופט הלכה ומכרה רשיונות של Exchange Sync לחברות כמו נוקיה, סוני-אריקסון, ואחרות, ואפילו לגופים צד ג' כמו חברת Dataviz שיפתחו מוצר לא תלוי בפלטפורמה. ובכך יצרה סטנדרט מתחרה בזה של RIM. לאחרונה גם IBM הכריזה ששרת ה-LOTUS Domino שלה, המהווה BACKEND ל-Lotus Notes, יתמוך במכשירים עם Activesync. גם מדברים שבעתיד תיהיה אפשרות למכשירי iPhone להתחבר ל-Exchange. מהפכת המשרד הנייד בדרך.
אין להתעלם מכך שלאורך כל השנים של גידול במכירות של ה-PDA המשולב והסמארטפונים, התפתחה גם תעשיה של יישומים ניהוליים המאפשרים לנו לקחת נתונים איתנו לכל מקום.
יתרון ה-PUSH MAIL?
לפני שבוע הייתי בתערוכה וחילקתי חומר על פתרונות PUSH MAIL ומשרד נייד, ומישהי שעברה ליד הביתן הגיבה כך: "איכס, משרד נייד, PUSH MAIL, בשביל מה זה, בשביל לגמור סופית עם הפרטיות שלנו?"
בעצם הגברת הצעירה, שלא רצתה לשמוע את התשובה, רק להעיר את הערתה, ציינה את הדאגה הראשונה של אלה שתכננו את ה-Direct Push: ליצור מצב של יותר יעילות וחיסכון שעות בעבודה בשביל שיהיה לנו יותר זמן לפרטיות.
מערכת ה-Exchange Activesync משתמשת בקונצפט של שעות השיא: ניתן להגדיר שעות שיא בהן המערכת מחוברת ב-PUSH, ושעות שאינן שיא בהן המשיכה היא ידנית או מתוזמנת (לדוגמא פעם בשעה). במשך שעות השיא, נקבל יכולת להגיב מיידית לכל אימייל חשוב, לאשר פגישות, ולהוסיף פגישות ליומן ביוזמתנו כולל שליחת הזמנות, דבר שיוביל אותנו למצב שספקים ולקוחות לא ירגישו בכלל שאנחנו מחוץ למשרד. בערב, בבית, אחרי שגמרנו יום עבודה, אנחנו היוזמים של קריאת דוא"ל, בזמנינו הפנוי ובהתאם לרצונינו.
משרד נייד הוא לא רק Push Mail
ברור שיכולת קריאת הדואר ומתן תגובה בזמן אמת חשוב לנו לשליטה על העסקים, אבל זה לא הכל. קונצפט המשרד הנייד דוגל בכך שכל מה שאנחנו צריכים יהיה איתנו בעת הצורך. אבל גם מחשב-על לא היה מספיק בשביל דבר כזה. לכן נבנה הקונצפט של שירותי WEB ומערכות מרוחקות.
הרעיון פשוט: המערכת נמצאת במרכז החברה, ועל הטלפון יש לנו חלק קטן ממנה, שביכולתו לבצע שאילתות ופעולות נפוצות לביצוע מחוץ למשרד. מספר דוגמאות:
א. אנשי מכירות יוכלו לקבל נתונים על לקוח שהם הולכים להיכנס אליו בעוד מספר דקות (היקף העסקים איתו, גודל החוב, מתי היתה ההזמנה האחרונה, תלונות פתוחות, קריאות שירות פתוחות, וכו'), כך שיוכל להגיע ללקוח מוכן לכל נושא שיוכל לעלות בשיחה. בנוסף, פעולות פשוטות כמו הכנסת הזמנה חדשה תוכלנה להתבצע ישירות מהמכשיר במקום הפגישה, תוספת יעילות חשובה לטיפול בהזמנה.
ב. אנשי שירות יוכלו מאתר הלקוח לדעת פרטים על טיפולים קודמים במוצר עליו מסתכלים על ידי הכנסת דגם ומספר סידורי. בנוסף, יוכלו להכניס בזמן אמת את פרטי הטיפול שנתנו, עם סוג הטיפול, חלקים שהוחלפו, ואפילו חתימת הלקוח לאישור.
ג. אנשי אחזקה מפעלית יוכלו לבצע סקירות של מכונות במפעל וליד כל מכונה לדעת מתי עברה טיפול מתוכנן אחרון. יוכלו לרשום בזמן אמת כל דבר חריג שרואים על המכונה ולגרום להתרעה בייצור בזמן אמת.
אלו רק שלוש דוגמאות ממה שאפשר לעשות עם היישומים הנכונים למשרד נייד. היתרונות בולטים:
1. קלות ההפעלה
2. חיסכון במשאבים מתבלים כמו נייר.
3. חיסכון בלפחות 20% מזמן העבודה על ידי מנעת הצורך לחזרה למשרד להעברת כל מה שנכתב בטפסים למחשב.
4. תוספת יעילות לאנשים אחרים או מחלקות אחרות בחברה, המקבלים את הנתונים בזמן אמת במקום להמתין עד סוף היום כשהמנהל יעביר את כל החומר למחשב או יסנכרן את המכשיר הלא מחובר שלו.
5. שיפור שביעות הרצון של לקוחות וספקים מיכולת התגובה המהירה של המנהל למיילים וקריאות אליו.
בסופו של דבר, הרווח הוא כפול: החברה והעסקים מרוויחים מתוספת יעילות רבה המתאפשרת על ידי היכולת להיות מחובר במשך כל היום למשרד. המנהל ירוויח שעות ערב חופשיות המתאפשרות מכך שהיה יעיל יותר במשך יום העבודה שלו. בכך, יצא טוב לכולם.
כמה כבר התקדמנו?
בעולם הנושא נפוץ יותר. ישראל עדיין בתחום ההתלהבות מה-Direct Push. למרות שישנן חברות שפתחו מערכות יפות בתחום, מרבית הלקוחות לא מודעים ליתרונות שטכנולוגיות כאלו יכולות להביא להם לעסק.
לא מדובר רק בפתרונות ללקוחות גדולים: רוב הפתרונות ניתנות ל-SCALING עבור חברות גדולות וקטנות, והמחיר של הפרוייקט יהיה בהתאם לצרכי החברה ולגדלה. מי שאין לו שרת EXCHANGE יכול להסתפק ב-HOSTING, ומי שאין לו מערכת BACKOFFICE גדולה יכול להסתפק במערכת CRM ניידת אשר הוספת לו את הנתונים לשימוש מהמשרד.
מספר דוגמאות של יישומים ניידים שכבר ראיתי בישראל:
1. CRM נייד
2. מכירות ניידות
3. שירות טכני בשטח בעזרת מכשירים ניידים
4. סקר מדפים בחנויות בעזרת מכשירים ניידים
5. תחזוקת מפעלים ניידת
6. מלצרות במסעדות בעזרת מכשירים ניידים
7. נקודת מכירה בחנות ניידת בעזרת מכשיר נייד
כל המערכות הללו יודעות לשדר נתונים למרכז ובכך לחסוך מהזמן של זה המחזיק במכשיר הנייד בשביל להוסיף יעילות לו ולחבריו. לדוגמא, מערכת נקודת המכירה הניידת מאפשרת להכניס נתונים במכשיר, אשר מאושרים ישירות למרכז. המוכרן חוסך זמן, וכשהלקוח מגיע לקופה החשבון שלו כבר מחכה לו, דבר החוסך זמן לקופאי על ידי הקטנת הטורים.
מסקנה
הטכנולוגיה קיימת. צריכים להתחיל להשתמש בה, זה יוסיף לכולם.
אני פותח אשכול בפורום להערות, תאור מערכות אחרות שכבר ראיתם, ואפילו תאור של מערכות או פרויקטים שבניתם או בצעתם בתחום. הקישור כאן.
|
