夏普最長海爾創維小米長虹等被約談-中國家電

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夏普最長海爾創維小米長虹等被約談

 
文章時間:2019-10-16 11:58:35   
 
 

  10月10日,江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題,約談海爾、創維、長虹、夏普、小米等廠家代表,并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。

夏普最長海爾創維小米長虹等被約談-中國家電


(智能電視開機廣告問題企業代表被約談現場)
  開機廣告突破法規底線

  江蘇省消保委統計,消費投訴主要集中于開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重復、降低消費者電視觀看體驗等。

  今年7月,江蘇省消保委通過公開數據收集、消費者問卷調查、征集志愿者收集信息等多種方式,對三星等10家智能電視品牌的開機廣告進行專項消費調查。

  征集有效線上調查問卷近1.6萬份,96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。在廣告時長方面,45%的消費者告知自家電視的開機廣告在15秒-40秒之間,36.21%的消費者反映廣告時長在15秒以下,有9.65%的消費者遭受40秒以上的開機廣告“騷擾”。

  有超過半數的消費者反映開機廣告無法中途關閉,這意味著只有先看完廣告,才能看電視節目。

  據統計,開機廣告時長最長的是夏普,約30秒(最后10秒可關閉);其次是海爾,時長約22秒,不可關閉。此外創維、海信、樂視等品牌電視的開機廣告時長為15秒,且不可關閉。小米、長虹開機廣告時長為15秒,最后5秒可關閉。三星、LG、索尼等品牌智能電視未發現含有開機廣告的情況。

  從法律角度看,消費者購買了商品就意味著擁有使用權,電視顯示什么內容應由自己控制。事實上,為防止商業廣告推送擾民,《消費者權益保護法》《廣告法》都已對互聯網廣告定了規矩,即可“一鍵關閉”。而在智能電視開機廣告方面,廠商卻“理直氣壯”地強買強賣?!敖裉靵韰膹S商,都帶來了法務人員,請問你們到底是沒學過相關法律條文,還是裝糊涂?”江蘇省消保委秘書長陸惜春說,開機廣告正在突破我們忍耐的底線,這是不能容忍的。

夏普最長海爾創維小米長虹等被約談-中國家電


  “一鍵關閉”廣告難在哪里

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夏普最長海爾創維小米長虹等被約談-中國家電


(消費者權益保護委員會發給企業的《企業告知書》)
  超過九成消費者呼吁對開機廣告進行整改。然而,智能電視廠家則認為開機廣告有存在的理由。

  在約談會現場,夏普科技(深圳)有限公司相關負責人表示,夏普電視的外包裝上已明確告知有開機廣告,如果想關閉,消費者可撥打公司400電話,由廠家在后臺予以關閉。

  “很多消費者反映,打400電話很繁瑣,需要提供身份證、電視開機廣告照片等各種信息,消費者怕麻煩,遙控器能否設置一鍵關閉功能?”陸惜春說,開機到看到畫面需要15秒以上時間,能否先設置成黑屏或其他公益廣告等內容,消費者如果愿意看商業廣告,請消費者撥打400,你們廠家后臺開通就可以了。

  廣告是智能電視收入的主要來源之一。長虹虹魔方廣告產品總監邵魏直言,目前智能電視的硬件價格很低,且為用戶提供免費的系統升級服務,因此需要后續的廣告收入彌補成本支出。

  目前,廠家提供開機廣告“一鍵關閉”功能是最為簡單可行的辦法。但是,小米、樂視、創維等參加約談的廠商紛紛表示,目前還需要在技術層面與合作商進行溝通。至于能否、是否提供這一功能,各參會的廠商代表均未表態。

  結合智能電視開機廣告消費調查情況,江蘇省消保委提出如下整改要求,請各企業在十個工作日內提交書面整改方案,對于不予配合、不予整改的企業,江蘇省消保委不排除運用公益訴訟等法律手段,堅決維護消費者合法權益:

  切實履行售前告知義務,保障消費者知情權
  提供廣告一鍵關閉功能,保障消費者選擇權
  自主關閉開機廣告,保障消費者公平交易權
  建立健全投訴處理機制,正視消費者訴求


  采取行動,保障消費者權益

  下一步,江蘇省消保委將持續發力,采取系列措施,著力凈化智能電視市場消費環境,確保智能電視行業規范化經營,保障廣大消費者合法權益:

  一是持續跟蹤關注,確保整改到位。省消保委將積極履行監督職責,對智能電視開機廣告限期整改情況持續關注和跟蹤,確保整改落實到位,符合保障消費者合法權益的要求;對于態度消極、堅持不予整改的企業,省消保委將依據《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職責,保留采取進一步措施的權利,不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,堅決維護消費者整體利益。

  二是暢通投訴渠道,強化社會監督。省消保委將進一步拓寬投訴渠道,不斷實現投訴的便利化、渠道的暢通化,指引廣大消費者發現或遇到問題,積極依法維權,主動投訴。同時,充分發揮省消保委志愿者專家團、公益律師團的力量,共同規范智能電視行業的經營行為,促進智能電視行業良性發展。

  三是綜合運用維權手段,依法履職盡責。針對智能電視領域重大、典型侵害消費者合法權益行為,省消保委將綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式,切實加強對消費者的保護,有力遏制經營者不法行為,為消費者的放心消費保駕護航。

  江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示:

  開機廣告影響了用戶體驗、透支了用戶信任,也拉低了企業自身的品牌價值與口碑。開機廣告既不合理也不合法,企業必須正視消費者的使用體驗和時間成本。產品可以更新,商業模式也可以創新,但不能在缺乏約束的環境中野蠻生長,更不該由消費者來買本不應該買的單。企業作為維護消費者權益的第一責任人,必須高度重視消費者意見,正視消費者合理訴求,切實履行社會責任,敬畏消費者權益、厚待消費者才能贏得市場、才有未來。下一步,省消保委會將此次調查和約談情況梳理匯總后,向有關部門發出建議函,建議將智能電視的開機廣告“關閉按鈕”列入生產國標或規范性要求,讓開機廣告的可關閉成為智能電視生產經營的“統一動作”“規定動作”。在此基礎上,建議有關部門還應加強對智能電視生產環節和流通環節的監督檢查,把開機廣告作為一項檢查重點,發現問題,及時糾偏,給消費者的廣告“清朗權”提供全方位保障。

  被約談的七家智能電視經營者就江蘇省消保委的整改意見作出承諾,將積極配合整改。

(來源:消保委)
                                                                 編輯:三人水

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